Cuidamos sus datos como cuidamos el hielo.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de sus datos es Hielos Páramo, fábrica de hielo ubicada en Cra. 72 # 15-32, Belén, Medellín, Colombia.

• Correo: hielosparamo1@gmail.com
• Teléfonos: +57 300 698 9534 · +57 314 652 2073

2. Qué datos recibimos

Recibimos los datos que usted mismo nos da y, solo si lo acepta, datos de navegación:

• Formulario de cotización: su nombre, su teléfono o WhatsApp, el tipo de negocio o evento y el mensaje que nos escriba.
• Conversaciones por WhatsApp o teléfono: lo que nos cuente para cotizar y entregar su pedido, como la dirección y la hora de entrega.
• Navegación, solo si acepta las cookies de Google: las páginas que visita, el tipo de dispositivo, la ciudad aproximada, de qué anuncio o búsqueda llegó y los botones que toca. No incluye su nombre ni su teléfono.

El carrito y la calculadora funcionan dentro de su navegador: lo que agregue ahí no nos llega hasta que usted mismo nos envíe el pedido por WhatsApp. No pedimos datos sensibles, datos de menores de edad ni datos bancarios en esta página.

3. Para qué los usamos

• Responder su solicitud de cotización y confirmarle precio y disponibilidad.
• Coordinar la entrega de su pedido.
• Atender sus preguntas, quejas o reclamos.
• Si usted es cliente habitual o distribuidor, programar sus pedidos fijos.
• Si acepta las cookies de Google: saber cuántas personas visitan la página y qué anuncios funcionan, para mejorarla.

No vendemos ni alquilamos sus datos, y no los usamos para enviarle publicidad sin su autorización.

4. Con quién los compartimos

Sus datos no se comparten con otras empresas para fines comerciales. Para funcionar usamos estos servicios, que los tratan por cuenta nuestra o porque usted decide usarlos:

• El proveedor de alojamiento de la página, donde se guarda la base de datos de cotizaciones.
• WhatsApp (Meta), cuando usted elige escribirnos por ese medio. Allí aplican también sus propias políticas de privacidad.
• Google Maps, solo si usted decide cargar el mapa de la planta. Vea la política de cookies.
• Google Analytics y Google Ads, solo si usted acepta las cookies de Google. Google procesa esos datos en servidores fuera de Colombia, como en Estados Unidos; al aceptar, usted autoriza esa transferencia. Puede retirar el permiso cuando quiera en la política de cookies.

Solo entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Las solicitudes de cotización se borran automáticamente a los 12 meses. Si antes de ese plazo quiere que las borremos, solo tiene que pedirlo.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber cómo hemos usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Consultar sus datos de forma gratuita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que no hemos respetado sus derechos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbanos a hielosparamo1@gmail.com o por WhatsApp indicando su nombre, el teléfono con el que nos contactó y lo que necesita.

• Consultas: le respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos): le respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Cómo protegemos la información

La página funciona con conexión cifrada (HTTPS), el panel de administración exige contraseña y doble factor, y solo el personal autorizado de Hielos Páramo puede ver las cotizaciones. Hacemos copias de seguridad diarias de la base de datos.

Al enviar el formulario de cotización o escribirnos, usted autoriza el tratamiento de sus datos según esta política. Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta misma página con la nueva fecha.